Sărbători stricate? Operatorul turistic are grijă de ea
Zboruri anulate, hoteluri sărace, diverse diservicii, dar mai ales absența a ceea ce cataloagele au promis. Agenția de turism se va confrunta acum cu coșmarurile fiecărui turist direct, compensând consumatorul.
Vara a sosit și, în sfârșit, pentru multe vacanțe dorite (aici sunt 10 destinații care nu trebuie ratate). Proiecte, vise și așteptări legate de o călătorie și de o ședere, care sunt uneori tulburate de neînțelegeri, zboruri anulate, hoteluri dărăpănate, ineficiențe diverse și absența promisiunilor vândute pe cataloage și site-uri web.
În aceste cazuri, se poate stabili o pagubă care trebuie recunoscută turistului: dauna cauzată de o vacanță stricată , constă, de fapt, în disconfortul psiho-fizic suferit de consumator rezultat din eșecul, total sau parțial, al vacanței planificate.
Dar acum există o soluție. Dacă vacanța a fost achiziționată printr-un tour operator, acesta din urmă va fi responsabil pentru ineficiențele hotelului și pentru zbor.
Astoi , asociația operatorilor de turism italieni care face parte din Confindustria Viaggi a promovat modificarea regulilor: de la 1 iulie legea prevede că rambursarea către turistul-consumator trece direct de la operatorul de turism, care la rândul său se va baza pe polița de asigurare care agenția de turism trebuie să se aboneze pentru a se alătura asociației comerciale.
În special, polița de asigurare a pachetului turistic trebuie să garanteze rambursarea consumatorului în caz de insolvență / faliment al agenției pentru prețul pachetului turistic și posibilă repatriere a călătorului.
Pentru pachetele turistice achiziționate până la 30 iunie, a intervenit Fondul național de garantare , administrat de Ministerul Patrimoniului Cultural și Turismului, care a rambursat turiștii în caz de insolvență sau faliment al agențiilor de turism și al operatorilor de turism. De acum înainte, statul nu va mai fi o problemă care să acopere aceste riscuri , însă operatorii din sectorul turismului vor fi cei care vor trebui să se doteze cu fonduri private pentru a-și acoperi și proteja clienții.
De ceva timp, procedurile UE privind încălcarea dreptului comunitar au fost pendinte în Italia cu privire la acoperirea asigurării pentru pachetele turistice. De fapt, a noastră a fost singura țară europeană care a ales un instrument public pentru a pune în aplicare ceea ce a solicitat directiva comunitară din 1990.
Acest lucru a fost în timp ce celelalte state membre europene au achiziționat fonduri private pentru a îndeplini obligația, în colaborare cu companiile de asigurare. Acum, după cum prevede legea, „contractele de turism organizat sunt susținute de polițe de asigurare sau garanții bancare care, pentru călătoriile în străinătate și călătoriile care au loc într-o singură țară, garantează, în caz de insolvență sau faliment. de către intermediar sau organizator, restituirea prețului plătit pentru achiziționarea pachetului turistic și returnarea imediată a turistului ".
Acum putem pleca mai senini către destinațiile alese pentru vacanțele noastre, știind că, în caz de nevoie, operatorul turistic este obligat să intervină pentru a ne ajuta.